고객님께 더 많은 용량을 드리며 더욱 나은 속도를 제공하기 위해 Peak 시간대에는 빠르게 Off Peak 시간대에는 많은 용량을 다운 받을 수 있는 혜택을 고려하게 되었습니다. 동시에 Peak 시간대의 용량 또한 높게 유지하도록 노력하였습니다.

2011년부터 시작된 메가텔의 새로운 자체 ISP 서버는 대용량과 초고속 인터넷을 구현하기 위해 제작 되었습니다. 국제망 사업부분에 적극 투자함으로 국내 속도만 좋은 것이 아닌 실질적인 국제망 초고속 속도 구현을 위해 계속적인 투자가 이뤄질 것입니다.

Off Peak 기간대에 맞추지 않고 미리 다운로드를 받기 시작하신 후 취침하셔도 Peak 시간대로 측정되다가 자동적으로 Off Peak 시간대가 넘어 가면서는 Off Peak 대로 용량이 계산됩니다. 불편함은 줄면서 약 두배의 용량혜택을 누리실 수 있습니다.

약정기간이 6개월 미만 남아 있을 경우 변경이 가능하며 6개월 이상 남아 있는 경우에는 사용중인 플랜에 따라 가능하십니다.

Peak시간대는 종전과 동일하게 2기가당 $5이 청구되며 Off peak시간에는 1기가당 $1이 청구됩니다.

네, 가능합니다. 초과 사용량 계산 시 자동으로 남아있는 Peak 시간의 사용량은 Off Peak로 옮겨져서 청구가 됩니다. 하지만 반대로 Off Peak시간대의 사용량은 Peak 시간대로 옮겨질 수 없습니다.

신규망에서는 홈팩플러스, 홈팩, 울트라 플랜이 제공되고 있습니다.

아래 문제 해결 가이드를 차례대로 시도해 보시고 문제가 해결되지 않으시면 메가텔 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다. (고객센터 09 912 1200)

1. 라우터의 ADSL 램프가 켜져 있는지 확인합니다.


1. ADSL 램프가 켜져있지 않다면
1. 전화가 작동하는지 확인 해주세요. ADSL라우터와 잭포인트(Jack Point) 혹은 ADSL필터가 전화라인으로 (전화확장라인이 없이) 연결이 잘 되었습니까? 사용 중이신 모든 잭포인트에서 (전화, 팩스, 경보시스템, 스카이TV 등) ADSL 필터를 사용하고 있습니까? 최근에 전화를 끊으신 적이 있으십니까?
1. 전화 문제인 경우, 전화를 사용하시는 통신사에 먼저 연락을 하셔야 합니다.
2. 전화가 끊어져 있는 경우 메가텔 고객센터(09 912 1200)에 연락을 하여 인터넷 재연결 요쳥을 하셔야 합니다. (설치비가 청구됩니다.)
2. 라우터를 재부팅합니다. (전원을 끈 후, 약 5분 정도 기다렸다가 다시 켭니다.)
3. 컴퓨터를 ADSL라우터에 바로 연결을 한 후 아이솔레이션테스트(Isolation Test)를 실행합니다. (아이솔레이션 테스트란 모든 전화, 팩스, ADSL필터, 경보시스템 및 모든 통신기기들을 잭포인트에서 뽑은 후, ADSL라우터를 잭포인트에 바로 꼽는 것을 말합니다.)
4. 라우터를 리셋한 후 재설정을 합니다.
5. 다른 라우터를 사용하여 봅니다.
6. 문제가 해결되지 않는 경우 메가텔 고객센터에 연락을 하세요. (09 912 1200)


2. ADSL 램프가 켜져 있다면
1. ADSL라우터와 잭포인트(Jack Point) 혹은 ADSL필터가 전화라인으로 (전화 확장 라인이 없이) 연결이 잘 되었는지 확인 해주세요. 사용 중이신 모든 잭포인트에서 (전화, 팩스, 경보시스템, 스카이TV 등) ADSL 필터를 사용하고 있는지 확인해주세요.
2. 라우터를 재부팅합니다. (전원을 끈 후, 약 5분 정도 기다렸다가 다시 켭니다.)
3. 라우터 설정을 확인합니다.
1. 라우터의 설정 구성들을 확인합니다. (vpi=0, vci=100, connection type=PPPoA VC-MUX)
2. 사용자 이름과 비밀번호가 제대로 입력이 되었는지 확인합니다.
3. 가능하시다면, 시스템로그와 키워드를 확인해보세요.
1. Authentication Failed: 사용자 이름과 비밀번호를 다시 한번 확인 해주세요. 대문자로 쓰여지지는 않았는지 철자를 잘못 쓰지는 않았는지 확인해보세요.
2. Session/PPP is down: 메가텔 고객지원센터에 문의 해 주십시오. (09 912 1200)
4. 컴퓨터를 ADSL라우터에 바로 연결을 한 후 아이솔레이션테스트(Isolation Test)를 실행합니다. (아이솔레이션 테스트란 모든 전화, 팩스, ADSL필터, 경보시스템 및 모든 통신기기들을 잭포인트에서 뽑은 후, ADSL라우터를 잭포인트에 바로 꼽는 것을 말합니다.
5. 라우터를 리셋한 후 재구성합니다.
6. 다른 컴퓨터나 라우터로 시도를 해보시고 문제가 지속된다면 메가텔 고객센터로 전화를 주시기 바랍니다. (09 912 1200)

1. 라우터를 재부팅합니다. (전원을 끈 후, 약 5분 정도 기다렸다가 다시 켭니다.)
2. 다음 상황들을 확인해 보세요.
1. 무선 네트워크를 사용 하신다면, 신호가 충분히 강한지 확인해보세요.
1. 다른 네트워크로 인해 신호가 방해 될 수 있습니다. 채널을 바꾸어 다시 시도해보세요.
2. 인터넷을 사용자의 수가 너무 많지는 않습니까?
3. 여러명의 사용자가 다운로드 소프트웨어(BT, 썬더 등)를 사용하고 계시지는 않습니까?
4. 집안의 모든 잭포인트에서 (전화, 팩스, 경보시스템, 스카이TV 등) ADSL 필터를 사용하고 있는지 확인 해주세요.
5. 라우터에 연결된 전화라인이 2미터보다 짧은지 확인 해주세요.
6. 랜(LAN)케이블이 너무 길지는 않은지 확인 해주세요.
7. 랜케이블이 눌리거나 문틈에 끼거나 뒤틀려 훼손되지는 않았는지 확인 해주세요.
3. 컴퓨터를 ADSL라우터에 바로 연결을 한 후 각각의 잭포인트에서 아이솔레이션테스트(Isolation Test)를 실행합니다. (아이솔레이션 테스트란 모든 전화, 팩스, ADSL필터, 경보시스템 및 모든 통신기기들을 잭포인트에서 뽑은 후, ADSL라우터를 잭포인트에 바로 꼽는 것을 말합니다.)
4. 라우터를 리셋시키고 다시 구성해보세요.
5. 다른 컴퓨터나 라우터로 시도를 해보시고 문제가 지속된다면 메가텔 고객센터로 전화를 주시기 바랍니다. (09 912 1200)

1. 다음 상황들을 확인해보세요.
1. 무선 네트워크를 사용 하신다면, 신호가 충분히 강한지 확인해보세요.
1. 다른 네트워크로 인해 신호가 방해 될 수 있습니다. 채널을 바꾸어 다시 시도해보세요.
2. 인터넷을 사용자의 수가 너무 많지는 않습니까?
3. 여러명의 사용자가 다운로드 소프트웨어(BT, 썬더 등)를 사용하고 계시지는 않습니까?
4. 집안의 모든 잭포인트에서 (전화, 팩스, 경보시스템, 스카이TV 등) ADSL 필터를 사용하고 있는지 확인 해주세요.
5. 라우터에 연결된 전화라인이 2미터보다 짧은지 확인 해주세요.
6. 랜(LAN)케이블이 너무 길지는 않은지 확인 해주세요.
7. 랜케이블이 눌리거나 문틈에 끼거나 뒤틀려 훼손되지는 않았는지 확인 해주세요.
2. 다른 컴퓨터나 라우터로 시도를 해보시고 문제가 지속된다면 메가텔 고객센터로 전화를 주시기 바랍니다. (09 912 1200)

메가텔 웹사이트 www.megatel.co.nz에서 로그인 후 "Usage Check"를 클릭 하시면 고객님의 월별 사용량을 확인하실 수 있습니다. 본 서비스는 메가텔 서비스 가입 후 1~2주 후부터 가능합니다.

메가텔 인터넷 요금제에는 매달 사용할수 있는 인터넷 허용량이 정해져 있습니다. 고객님께서 인터넷 허용량을 넘겨 사용시 2GB마다 $5의 요금이 부가됩니다.

보통 Mp3 파일은 약 5MB 입니다. 일반 동영상은 약 35MB정도이며 영화는 약 800MB 정도입니다. 1GB는 1024MB입니다.

휴대폰 프로그램의 문제가 있을 시, 휴대폰을 재부팅 시켜보세요. 이러한 방법으로 대부분의 프로그램 문제가 해결되기도 합니다.

휴대폰 재부팅 방법

1. 휴대폰의 전원을 끕니다.
2. 배터리를 뺀 후, 2분을 기다립니다.
3. 배터리를 다시 넣습니다.
4. 휴대폰의 전원을 켭니다.

문제가 지속된다면 다른 전화기를 이용하여 메가텔 고객센터로 전화해주세요. (09 912 1200) 메가텔은 고객님의 휴대폰 수리 기간이 7일이 넘지 않도록 최선을 다할것입니다. 하지만 부품을 주문해야 하는 등의 문제가 있을 시 더 긴 시간이 걸릴수도 있음을 이해해주시면 감사하겠습니다.

고객님의 휴대폰이 품질보증(Warranty) 기간 안에 있다면 수리비용은 들지 않습니다. 하지만 휴대폰의 고장 및 훼손이 품질보증(Warranty)으로 보장되지 않는 경우, 수리비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
고객님 휴대폰의 품질보증(Warranty) 기간이 끝난 경우 또한 수리비용은 고객님께서 부담을 하셔야 하며 휴대폰의 수리는 고객님의 동의 후에 진행을 시킵니다. 휴대폰 수리를 동의하시지 않을 경우 휴대폰 검사 비용으로 $85+GST의 비용이 고객님께 청구됩니다.

휴대폰의 품질보증(Warranty)기간이 끝났거나 고장 및 훼손이 품질보증(Warranty)으로 보장이 되지 않는 경우 메가텔은 휴대폰의 고장 및 훼손 사항을 확인 후 고객님께 수리 비용을 알려드리고 수리 동의를 먼저 받은 후에 수리를 진행합니다.

고객님의 휴대폰이 품질보증(Warranty) 기간 안에 있으나 휴대폰이 수리될수 없을 만큼 고장 혹은 훼손 되어진 경우, 고객님과 통화 후 새로운 휴대폰으로 교환 해 드립니다. 휴대폰의 품질보증(Warranty) 기간이 끝났으며 휴대폰이 수리될수 없을 만큼 고장 혹은 훼손 되어진 경우, 고객님과의 통화를 통해 다른 해결 방법을 상담 드리겠습니다.

고객님께서 걸려온 전화를 못 받으실 경우 보이스메일이 고객님의 전화를 대신 받아 드립니다. 고객님께 전화를 건 사람은 고객님만의 환영메세지를 들으실수도 있으며 고객님의 메일박스에 메세지를 남길수 있습니다.

보이스메일 설정 및 확인 방법은 매우 간단합니다. 083210으로 전화를 거신 후 전화에서 나오는 음성가이드를 따라 번호를 누르시면 됩니다.

• 비밀번호는 4자에서 10자 이내의 연결되지 않은 숫자여야 합니다.
• 동일한 비밀번호를 다시 한번 누릅니다.
• 보이스메일박스(Voicemail Box) 이름을 저장합니다.
• 환영 메세지를 녹음합니다.

해외에서 메가텔 휴대폰을 잃어버리거나 도난을 당하신 경우, 빠른 시간안에 메가텔 고객센터(+64 9 912 1200)로 연락을 하셔서 휴대폰 서비스를 정지시키시기 바랍니다.
휴대폰 정지가 되지 않은 상태에서 발생한 모든 전화 및 비용들은 고객님께 납부의 책임이 있습니다.

해외 로밍시 휴대폰은 뉴질랜드가 아닌 해외 국가의 다른 네트워크를 사용하게 되기에 통화의 음질 및 통화 가능 여부 등은 약속드릴수 없습니다.

톨(Toll)이란 집전화 사용 시 시내 통화를 제외한 시외, 휴대폰, 국제 전화등 요금이 부가되는 통화를 말하며
메가텔에서는 다른 통신사들 보다 더 저렴한 톨 서비스를 제공합니다.

통화하시기 원하시는 번호 앞에 050을 눌러주세요. 전화 비용은 여전히 메가텔을 통하여 받으시게 됩니다.
- 휴대폰 통화 시: 050 021 xxx xxx
- 국제 통화 시: 050 00 82 2 xxxx xxxx (대한민국 서울로 통화 시)
- 시외 통화 시: 050 03 xxx xxxx (크라이스트처치로 통화 시)

메가텔 고객센터로 문의해 주세요. (09 912 1200)

인터넷 (ADSL)

• 평일 기준 이틀 전에는 메가텔에 알려주셔야 합니다.
• 서비스 취소는 24시간에서 48시간 안에 완료됩니다.
• 메가텔 서비스는 월 기준으로 비용이 계산됩니다. 마지막 달의 메가텔 요금은 모두 납부하셔야 합니다. 예) 만약 XPEED 15G $49.95를 사용하고 계시며 7월 5일에 서비스를 캔슬하시기 원하시면 마지막 요금으로 $49.95를 모두 납부하셔야 합니다.
• 계약 기간 안에 서비스 취소 시, 계약 파기 비용이 추가로 청구됩니다.

톨 (TOLL)

• 톨 서비스 취소는 평일 기준 7일 안에 완료됩니다.
• 전화 사용 내용 및 비용은 하루나 이틀 후에 확인 하실수 있습니다.

휴대폰 (MOBILE)

• 휴대폰 서비스 취소는 평일 기준 24시간에서 48시간 안에 완료됩니다.
• 계약 기간 안에 서비스 취소 시, 계약 파기 비용이 추가로 청구됩니다.
• 전화 사용 내용 및 비용은 이틀에서 5일안에 확인 하실수 있습니다.

모든 서비스가 종료되고 사용 내용 및 비용이 확인 가능 한 이후, 마지막 요금 청구서가 이메일 혹은 우편으로 고객님께 전달되어집니다. 고객님꼐서는 10일 안에 모든 요금을 납부해 주셔야 합니다.

메가텔은 매달 첫째날부터 마지막 날까지 를 요금 청구 기간으로 정합니다. 신규 고객의 경우 첫번째 요금 청구서는 다음 달 초에 고객님께 보내집니다. 예) 7월 18일부터 메가텔 서비스를 받기 시작하셨다면 첫번째 요금 청구서는 8월 초에 받으시게 됩니다.

첫번째 요금 청구서에는 아래 비용들이 포함되어져 있습니다.

첫째 달 요금 내용
일 단위로 계산하여 본 달 말일까지의 서비스 사용 날짜 예) XPEED15G $49.95 를 신청하셨고 7월 18일부터 사용이 가능하셨다면 비용은 - $49.95 나누기 31일 곱하기 14일 = $22.56가 됩니다.

다음달 월 요금
메가텔 서비스의 월 요금은 선납 시스템입니다. 예) 8월 초에 받으시는 요금 청구서에는 8월 1일부터 31일까지의 월 요금이 포함되어 있습니다.

네, 메가텔 라우터는 1년 품질 보증을 해드립니다. 20불을 납부하시면 3년 품질 보증으로 연장해드립니다.

죄송하지만 메가텔에는 서비스 일시 정지 방법은 없습니다. 하지만 고객님의 요금제를 가장 저렴한 요금제로 잠시 바꾸는 거나 최소 비용을 납부하는 방법으로 도와드릴수도 있습니다.

메가텔 고객센터에서는 한국어, 영어, 중국어로 상담을 받으실 수 있습니다.

네, 계약 기간 중 요금제를 변경하는 것은 가능합니다. 하지만 최초 시작 플랜 이하로는 다운그레이드가 불가능하며 현재 요금제 안에서의 업그레이드나 다운그레이드만 가능합니다. 특별 요금제 등으로는 변경이 불가능합니다.

은행자동이체(Direct Debit)나 신용카드 자동납부(Credit Card Payment)로 메가텔 요금 납부 설정을 하실수 있으며, 이를 설정시 10불의 할인 혜택을 받으십니다.
인터넷 뱅킹이나 계좌 이체, 개인 수표(체크)로도 요금 납부가 가능 하시나 10불 할인의 혜택은 없으십니다.
은행자동이체 및 신용카드자동납부 신청서는 메가텔 웹사이트에서 다운로드 받으시거나 고객센터에 요청을 하시면 우편으로 받아 보실수 있습니다. 연체요금을 1개월 이상 납부하시지 않으시면 5%의 연체 수수료(Overdue Process Fee)가 발생됩니다.

요금청구서(인보이스)는 이메일 첨부파일로 매달 초에 보내드리며 메가텔 웹사이트(www.megatel.co.nz) 내 My Megatel 페이지에서 또한 확인 및 인쇄 가능하십니다.

Wiring Maintenance Fee란 현재 고객님께서 사용 중이신 전화 라인에 관련된 보험과도 같은 것입니다. 전화를 사용하시기 위한 필수 조건은 아니지만 사용하시기를 추천 드립니다. Wiring Maintenance 옵션을 사용하시면 심각한 전화선의 훼손 등으로 인한 전화 사용에 문제가 있을 시 무료로 수리가 가능합니다. Some conditions apply.

아니오. 전화번호를 바꾸실 필요가 전혀 없습니다. 메가텔 전화는 텔레콤 전화와 동일한 시스템(PSTN 시스템)을 사용하며 통신사를 변경하는 도중에도 고객님의 전화는 그대로 사용하실수 있습니다. VOIP시스템의 인터넷 전화와는 다르게 PSTN 시스템을 사용하는 전화 공급자 사이에서는 동일한 번호를 유지하실 수 있습니다.

질적인 부분이나 시스템적인 부분에서는 전혀 차이점이 없습니다. 메가텔은 텔레콤과 동일한 PSTN 시스템을 사용하고 있으며 많은 다른 통신회사들이 동일한 전화 시스템을 사용하고 있습니다. 다른 통신회사들과 비교하여 그 어떤 차이점도 느끼시지 못하실 것입니다.

네. 메가텔 전화 서비스를 가입하시면 자동으로 메가텔 톨 서비스 또한 가입이 되십니다. 메가텔 톨서비스는 고객님들께 집전화에서 휴대폰으로 거는 전화 뿐만아니라 국제전화 및 시외 전화까지도 할인혜택을 드립니다.

뉴질랜드에서 집전화를 사용하는 시내 통화는 모두 무료입니다. 다만 시내 전화를 거실 때 지역번호를 누르지 않도록 조심하세요. 지역번호를 누르시면 톨 서비스로 분류되어 시외 통화 요금으로 부과됩니다.

집전화, 인터넷 모두 평일기준 이사 7일 전에는 반드시 이사 신청을 해주셔야합니다.

이사 시, 전화 설치회사에서는 이를 신규 전화 설치와 동일하게 취급하게 되며 전화 설치 비용이 발생하게 됩니다. 전화 설치 비용은 고객님께서 이사하시는 지역과 전화라인의 배열에 따라 달라질수 있습니다.

필터를 사용하고 계신지 꼭 확인하시기 바랍니다. 집 안의 모든 잭포인트(전화, 팩스, EFTPOS 등)에 필터를 사용하셔야 합니다. 스카이TV를 시청하시는 경우 TV 프로그램을 받기 위해 전화라인에 스카이TV를 연결하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 또한 필터가 설치되어 있으셔야 합니다. 경보장치(Alarm)가 설치되어 있는 가정 또한 전화필터가 필요한 경우가 있습니다. 경보장치가 보안회사에 자동으로 연락을 하는 경우 경보장치와 전화라인이 연결되어 있는 잭포인트가 어딘가 숨겨져 있는 경우가 있으니 잘 찾아보시기 바랍니다.

필터는 보통 전화에서 발생되는 잡음(Noise)을 제거하는 역할을 합니다. 전화통화 시, 전화라인에서 발생되는 잡음들은 (전화 종류에 상관없이) 인터넷 연결을 불안정하게 만드는 원인이 됩니다. 필터는 어떤 전자용품 판매점에서나 구입 가능하시며 필터를 판매하는 데어리들도 있습니다.

전화가 전기 콘센트에 꽂아 사용하는 것인지 확인해주시고 전기 콘센트와 전화 잭포인트에 모두 잘 꽂혀 있는지 확인해주세요. 계속 문제가 있으시다면 메가텔 고객센터에 연락해주세요.

네. 인터넷 전화 (VOIP)와는 달리 전화선의 전기만으로도 사용이 가능합니다. 하지만 무선 전화와 같이 외부 전기를 사용해야 하는 전화기는 작동을 하지 않을 것이니 만약의 경우를 대비해 외부 전기가 필요없는 전화기를 한대 정도 구비해 놓으시면 좋을 것입니다.

네! 새로운 전화를 설치하는데 도움을 드릴수 있습니다. 기술자를 배정하는데 하루나 이틀정도의 시간이 걸리기 때문에 새로운 전화를 설치하시기 며칠전에 연락을 주시기 바랍니다.

이미 사용하시는 통신회사가 있으시다면 통신회사(전화 공급자)를 바꾸는데 (평일기준) 하루나 이틀의 시간이 걸립니다. 하지만 새로운 전화를 설치 시, 기술자의 일정에 따라 2~3일의 시간이 걸릴 수 있습니다. 메가텔은 고객님의 전화가 가장 빠른 시일내에 연결이 되도록 최선을 다하겠습니다.

인터넷 서비스나 톨서비스와는 다르게, 전화 서비스는 보통 계약 기간이 없습니다. 하지만 통신업체마다 전화서비스를 다른 서비스와 함께 패키지 상품으로 판매하는 경우가 종종 있으니 현재 사용하시고 계신 통신 회사와 반드시 계약 기간 및 조건 등에 대해 확인해 보시기 바랍니다.

어떤 이유로 통신회사가 고객님의 전화를 끊은 경우 인터넷 서비스 또한 같은 시간에 종료되어 질것입니다. 계약 기간이 남아있는 경우 계약조기종료로 취급될것이며 고객님께서 이에 대한 책임을 지셔야합니다.